クライアントのアイメイク商品は市場シェアが2位。1位との差が広がり、巻き返しを図りたいとリニューアルを計画中でした。シェアの順位は長く固定してしまっており、また1位のブランドは低価格であることから価格戦略で挑んで安値合戦になることは避け、買いたくなる新しいベネフィットを発見したいとリサーチに望まれました。

オンライン上にユーザーのクローズドのコミュニティを作り、売り場訪問の印象や実際に使用しての感想を日記にご記入いただきました。
日記には、その行動をとる際にどのような気持ちになるかを、ポジティブ／ネガティブな気持ち問わず、詳しく書いてもらいます。日記からその商品を使うことでどんな良いことがあるのか、どんな欲求が満たされるのかなどを知ることが出来ます。

このコミュニティはクライアントも閲覧が可能なので、「ユーザーの商品利用をリアルタイムで追えるのはアンケート調査やグループ調査では出来ないので、貴重な体験」と好評をいただきました。また時間をかけて質問を重ねるのでユーザーの情緒面を理解しやすかったとのご感想もありました。

コミュニティでアイメイク商品に関して大いに語っていただいたのちに、オンラインで集合し、ディスカッションを中心としたワークショップを行います。
事前に考えて来た理想のアイメイク商品を発表。日記の作業により、これまでルーティン化していた自身の行動の目的や意義が顕在化しているユーザーからは率直な意見があがります。
思い込みで諦めてしまっていた未充足点や、自分の時間をどう過ごしたいかとの生活全般の話までユーザー同士の会話は広がりました。それらの会話からアイメイク用品に対する潜在ニーズが見えてきます。

メーカーのご担当者様は日々、商品について研究されていますしユーザー調査もたびたび行われています。ユーザーからのアイディアに自分たちの考えを超えるものがあるのか、半信半疑だったけれど、実際にリサーチで得られたユーザーの声には驚くばかりだったとご感想をいただきました。

観察調査とワークショップで得られたデータを分析し、ユーザーのインサイトをカスタマージャーニー・コミュニケーションの打ち手・ニーズの優先順位などレポートでまとめました。そしてリニューアルの方向性として新商品に必須の要素をアイディアとしてご提案いたしました。

クライアント企業様ではこれらをもとに、目下リニューアル商品の開発中です。